Правила продажи, возврата билетов и посещения театра

ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ КУЛЬТУРЫ

НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
«НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ОРДЕНА «ЗНАК ПОЧЕТА» ТЕАТР ЮНОГО ЗРИТЕЛЯ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 18.07. 2019 №193 – ФЗ «О
внесении изменений в Закон РФ "Основы законодательства РФ о культуре» и регламентируют порядок для государственного бюджетного учреждения культуры
Нижегородской области «Нижегородский государственный ордена знак почета «Театр юного зрителя» (далее — Театр) и Покупателей (Зрителей) по продаже и
возврату билетов на спектакли, проводимые Театром, а также правила посещения мероприятий Театра.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассах и на официальном сайте Театра tuyz@mail.ru и являются договором публичной
оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно
заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром
и Покупателем по покупке-продаже Билетов.

1.3. Продажа Билетов производится за наличный/безналичный расчет и/или по картам различных платежных систем в валюте РФ.

1.4. Кассовый чек и бланк Билета представляют собой единый комплект (далее Комплект), который необходим Зрителю для посещения мероприятий Театра. При покупке билета на сайте: комплект может быть предъявлен в распечатанном или в электронном виде (Изображение хорошего качества).

2. ПРАВОВОЙ СТАТУС БИЛЕТА

2.1. Комплект не дублируется и не восстанавливается в случае его утраты по любой причине.

2.2. Комплект с исправлениями, наклейками и другими повреждениями, делающими невозможным его проверку на контроле при входе, является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему.

2.3. Зритель несет всю полноту ответственности за подлинность Комплекта в случае приобретения его с рук или с помощью ресурсов организаций, не имеющих заключенных договоров с Театром на распространение Билетов.

2.4. На спектакли дети до 12 лет проходят в Зрительный зал только в сопровождении взрослых, на которых возлагается полная ответственность за жизнь и здоровье этих детей.

2.5. В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении Комплекта Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения при посещении мероприятия (информация указывается на афишах и Билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.

2.6. Продажа Комплектов производится в кассах, на сайте Театра и официальными распространителями – организациями, заключившими с Театром договор на реализацию Билетов. Список официальных распространителей Билетов публикуется на главной странице сайта театра www.tuyz.ru.

2.7. Контроль прохода Зрителей в Театр осуществляется по Комплектам контролерами-билетерами Театра.

2.8. При выявлении факта использования Комплекта в нарушение настоящих Правил, администрация принимает решение о запрете посещения Зрителем спектакля.

2.9. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные Комплекты, приобретенные у лиц, не являющихся Распространителями Билетов Театра и не компенсирует Зрителям, уплаченные за такие Комплекты деньги.

2.10. Неиспользованный Комплект не дает права входа на другие мероприятия Театра.

2.11. Администрация Театра оставляет за собой право вносить изменение в актерский состав спектаклей без предварительного уведомления. Изменения в актерском составе не является основанием для возврата Комплекта.

2.12. Администрация Театра оставляет за собой право на замену одного спектакля другим в случае болезни артиста, технических и других объективных причинах.

2.13. Администрация Театра имеет право изменять условия продажи и возврата Билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте www.tyuz.ru.

3. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ
И ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ В КАССАХ ТЕАТРА

3.1. Приобретая Комплект на спектакль (мероприятие), проводимое в Театре, Зритель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры, а также соглашается с порядком продажи, возврата и посещения Театра, указанным в данном Положении. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи Зрителю Комплекта.

3.2 Комплект действителен для посещения Театра одним лицом – предъявителем Билета, приобретается на каждого Зрителя, независимо от возраста.

3.3. Продажа Комплектов производится в кассах Театра по адресу: 603006, город Нижний Новгород, улица Максима Горького, дом 145. Время работы: с 10:00 до 19:00, обеденный перерыв с 14: 20 до 15:00, ежедневно. Бронирование Билетов по коллективным заявкам (от 10 штук) производится по телефонам +7 831 428 31 20; +7 831 428 00 00; +7 831 428 31 25 (билетная касса).

3.4. Дополнительная информация о режиме работы театральных касс (в том числе изменение их графика работы), схеме проезда, информации о мероприятиях размещена на официальном сайте Театра: www.tuyz.ru.

3.5. Зритель при бронировании и покупке Комплектов сообщает администратору или кассиру необходимую информацию о своих персональных данных, контактные данные для связи и записывает номер заказа, по которому он может выкупить Комплекты в кассах Театра.

3.6. Срок брони составляет 7 (Семь) полных календарных дней с момента создания заказа, по истечении которого заказ автоматически аннулируется системой. Последний день брони исчисляется не позднее, чем за 10 (Десять) дней до начала мероприятия.

3.7. Продажа Комплектов в театральных кассах производится за наличный расчет и по банковским картам международных платежных систем VISA, MASTERCARD, MAESTRO, МИР в российских рублях по указанным на Комплектах ценам.

3.8. Продажа Билетов в Кассе Театра за наличный расчет осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Театр (кассир) имеет право проверки передаваемых в качестве оплаты Билета купюр на подлинность, в том числе при помощи специальных технических приспособлений вправе не принимать в качестве оплаты стоимости Билета купюры и монеты, подлинность которых вызывает сомнение.

3.9. Приобретение Билета в кассе Театра с использованием банковских карт осуществляется в соответствии с законодательством РФ, в том числе «Инструкцией по порядку совершения операций с использованием банковских карт (инструкция кассира ТСП)». Операции с использованием банковских карт требуют авторизации. При получении от процессингового центра банка кода авторизации, Театр составляет в 2 (двух) экземплярах квитанцию электронного (кассового, POS) терминала.

4. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ ДЛЯ

ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

4.1. Юридическому лицу при бронировании Комплектов необходимо предоставить письмо-заявку на оригинальном бланке с указанием полного названия организации, названия мероприятия, его даты и времени, количества и суммы Билетов, банковских реквизитов для выставления счета, с подписью руководителя и печатью организации. Заявка направляется на электронную почту Театра: tuyz@mail.ru

4.2. Срок бронирования заказа обсуждается индивидуально.

4.3. Организация обязуется оплатить счет в установленные сроки. После поступления денежных средств на расчетный счет Театра Бланки Билетов будут напечатаны и выданы по накладной представителю организации, при наличии доверенности.

5. ПРАВИЛА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ НА САЙТЕ

5.1. Общие положения.

5.1.1. Настоящие Правила содержат основные положения, регулирующие взаимоотношения Покупателя (Зрителя) и Продавца (Театра) при продаже электронных Билетов на официальном сайте театра www.tuyz.ru.

5.1.2. Электронный Билет представляет собой цифровую запись в базе данных Театра, подтверждающую заказ и оплату Билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного Билета является файл бланка электронного Билета, который направляется на электронный адрес Зрителя, указанный при оформлении заказа. Электронный Билет не является бланком строгой отчетности.

5.1.3. При оформлении заказа Пользователь соглашается с правилами продажи электронных Билетов, а также дает согласие на обработку персональных данных для выполнения заказа путем нажатия соответствующих кнопок.

5.1.4. Для успешного оформления заказа Пользователю необходимо указать действующие номер телефона и электронную почту.

5.1.5. Ответственность за достоверность указанных данных полностью возлагается на Пользователя.

5.1.6. Для оплаты Билета потребуется действующая банковская карта платежных систем: VISA, MASTERCARD, МИР.

5.2. Порядок действий при покупке билета на сайте

5.2.1. Купить Билет в режиме реального времени можно на сайте www.tuyz.ru в разделе «Афиша», путем нажатия напротив интересующего мероприятия кнопки «Купить Билет», далее можно осуществить покупку электронного Билета на спектакль.

5.2.2. Выбранные Зрителем на схеме зала места помещаются в корзину заказов, указывается контактная информация, после чего производится оплата Билетов через Платежную систему.

5.2.3. В случае, когда к одному и тому же месту одновременно обращаются два пользователя, заказ сохраняется за тем, кто первым произвел оплату, второй заказ автоматически аннулируется.

5.2.4. Оплату заказа необходимо осуществить в течение 30 минут с момента создания заказа на сайте, по окончании указанного срока бронь автоматически аннулируется.

5.2.5. После подтверждения успешной оплаты, электронный Билет и кассовый чек (далее Комплект) отправляются на указанную Пользователем электронную почту.

5.2.6. В случае, когда у Пользователя имеется неоплаченный заказ, система не позволит создать новый.

5.2.7. При возникновении трудностей с покупкой Билета на официальном сайте Театра Зритель может получить всю исчерпывающую информацию по телефону 8 800 770 00 07.

5.3. Правила использования электронного Билета

5.3.1. Комплект должен быть предъявлен в распечатанном или в электронном виде. (Изображение хорошего качества).

5.3.2. Комплект предоставляет Зрителю право однократного прохода через систему контроля на указанный спектакль в определенную дату и время.
5.3.3. В случае копирования Комплектов доступ на мероприятие будет открыт только по тому Комплекту, который был предъявлен первым.

6. ПОКУПКА ТЕАТРАЛЬНОГО БИЛЕТА У ОФИЦИАЛЬНЫХ РАСПРОСТРАНИТЕЛЕЙ.

6.1. С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству Зрителей, Театр заключает договоры с Распространителями Билетов, список которых публикуется на сайте Театра www.tuyz.ru.

6.2. Распространители Билетов Театра (юридические и физические лица) действуют на основании заключенных с Театром договоров.

6.3. За величину и количество дополнительных сборов Распространителей Театр ответственности не несет.

7. ПРАВИЛА И ОБЯЗАННОСТИ ТЕАТРА.

7.1. Ответственность Театра перед Зрителем ограничена стоимостью приобретаемых Комплектов, спорные вопросы между Театром и Зрителем решаются путем переговоров, а при невозможности регулируются законодательством РФ.

7.2. Вопросы ценообразования и предоставления скидок рассматриваются директором Театра, при согласовании с главным Бухгалтером Театра по письменному запросу Заведующего билетной кассой и оформляется внутренним распорядительным документом.

7.3. Театр обязуется использовать всю информацию, полученную от Зрителя, только для организации работы Билетной системы, для взаимодействия со Зрителями и обязуется не передавать информацию третьим лицам.

7.4. Театр имеет право в любой момент прекратить действие Сайта без предварительного уведомления Пользователя. Театр не несёт никакой ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.

7.5. Театр не несет ответственности за любые прямые и непрямые убытки, произошедшие из-за использования или невозможности использования Сайта и несанкционированного доступа к Сайту.

7.6. Театр не несет ответственности за сроки осуществления платежей Платежной системой, банками и иными организациями.

8. ПРОДАЖА БИЛЕТОВ ГРАЖДАНАМ, ИМЕЮЩИМ ПРАВО ВНЕОЧЕРЕДНОЙ ПОКУПКИ И ПО СПЕЦИАЛЬНЫМ ПРОГРАММАМ В КАССЕ ТЕАТРА

8.1. На основе законодательства Российской Федерации определены категории граждан России, которым предоставляется право приоритетное право покупки Комплектов:

• Герои Советского Союза
• Герои России
• Герои Социалистического Труда
• Полные кавалеры ордена Славы
• Инвалиды Великой Отечественной войны
• Участники Великой Отечественной войны
• Труженики тыла во время Великой Отечественной войны
• Участники боевых действий
• Лица, пострадавшие в результате Чернобыльской катастрофы
• Члены многодетных семей
• Жители блокадного Ленинграда
• Незаконно репрессированные граждане
• Бывшие несовершеннолетние узники концлагерей

9.ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ ПРИОБРЕТЕННЫХ В КАССЕ ТЕАТРА

9.1. Возврат Комплектов производится в случаях отмены, замены, переноса или отказа Зрителя от посещения спектакля (мероприятия) и иных случаях, предусмотренных действующим Законодательством РФ

9.2. Комплекты, купленные на перенесенное или замененное мероприятие, действительны на вновь объявленный спектакль, но Зритель вправе возвратить Театру Комплекты и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

9.3. В случаях замены или переноса возврат Комплектов производится до изначально установленной даты и времени начала спектакля. После даты и времени начала спектакля возврат Комплектов невозможен, за исключением случаев, предусмотренных действующим Законодательством РФ.

9.4. При отмене спектакля возврат Комплектов производится, начиная со дня распоряжения об отмене до изначально установленной даты отмененного спектакля и времени его начала. После даты и времени начала спектакля возврат Комплектов невозможен, за исключением случаев, предусмотренных действующим Законодательством РФ.

9.5. Информация о замене, переносе или отмене спектакля и сроках возврата Комплектов размещается в доступном для Зрителей месте в кассах и на сайте Театра www.tyuz.ru.

9.6. Денежные средства за возвращенные Комплекты выплачиваются в кассе Театра в течение 3 (Трех) дней согласно ценам, указанным в пункте 13.9 настоящего Положения.

9.7. Для оформления возврата в кассе, Зрителю необходимо представить следующие документы:

— Документ, удостоверяющий личность;
— Оригинал Комплекта (Бланк Билета, кассовый чек);
— Заявление о возврате денежных средств (Приложение №1 к настоящему Положению).

Заявление о возврате денежных средств рассматривает специально созданная комиссия.

9.8. Согласно Федеральному Закону О внесении изменений в Закон Российской Федерации ; Основы законодательства Российской Федерации о культуре; от 18 июля 2019 года № 193-ФЗ в случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат Комплектов посетителям осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

9.9. В случае отказа Зрителя от посещения спектакля (мероприятия), проводимого Театром по другим причинам, Зритель имеет право вернуть Комплект:

— При возврате Комплекта не позднее, чем за 10 дней до дня проведения спектакля возвращается 100 % стоимости Билета.
— При возврате Комплекта в срок от 5 до 9 дней до дня проведения спектакля возвращается 50 % от стоимости Билета.
— При возврате Комплекта в срок от 3 до 4 дней до дня проведения спектакля возвращается 30 % от стоимости Билета.
— В срок менее, чем за три дня до дня проведения спектакля, а также в день спектакля, стоимость Билета не возвращается.

В случае возврата Билетов на спектакль в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Зрителю компенсируется 100% стоимости Билета.

10. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ ПРИОБРЕТЕННЫХ НА САЙТЕ ТЕАТРА.

10.1. Для возврата электронного Билета, купленного на официальном сайте Театра www.tuyz.ru, необходимо выполнить условия возврата, опубликованные на сайте www.ticketland.ru.

11. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА БИЛЕТ.

11.1. Возврату и обмену подлежат оригиналы Комплектов, приобретенные только в кассе Театра, с неповрежденным контролем. В случае повреждения, порчи и утраты Комплектов дубликаты Комплектов Зрителю не выдаются и деньги не возвращаются.

11.2. Возврат денежных средств за Комплекты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же карту, с которой они были оплачены в сроки и в порядке, установленными банком-эмитентом.

11.3. Денежные средства за возвращенные (сданные) Комплекты выплачиваются согласно ценам, указанным на Билете и в чеке. Возврат стоимости Комплектов, проданных со скидкой, осуществляется с учетом скидок.

12. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ТЕАТРА.

12.1. Приобретая Комплект на мероприятия Театра, Зритель обязуется соблюдать общественный порядок в здании Театра.

12.2. При групповом посещении Мероприятия дошкольными и школьными учреждениями допускается бесплатное посещение Мероприятия совершеннолетним сопровождающим в количестве 1 (Одного) взрослого на 10 (Десять) детей. Они принимают на себя полную ответственность за жизнь и здоровье каждого ребенка, их безопасность, поведение на протяжении всего Мероприятия.

12.3. Ответственность за жизнь и здоровье, безопасность и нарушение правил посещения Театра детьми старше 12 (Двенадцати) лет возлагается на их законных представителей.

12.4. Материальный ущерб, причиненный Театру по вине Зрителя, должен быть возмещен в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

12.5. Вход Зрителей в Театр и работа обслуживающего персонала начинается не ранее, чем за 45(сорок пять) минут до начала мероприятия, вход в Зрительный зал осуществляется после первого звонка и прекращается после третьего звонка.

12.6. При утере жетона или утраты личных вещей из гардероба, Зритель должен обратиться к работнику гардероба или дежурному администратору Театра. Одежда Зрителю выдается в последнюю очередь.

12.7. За деньги, ценные вещи, мобильные телефоны, оставленные в гардеробе администрация Театра ответственности не несет.

12.8. Во время проведения мероприятия все средства связи должны быть отключены или переведены в бесшумный режим ожидания.

12.9. В целях обеспечения охраны авторских и иных смежных прав фото-, кино-, видео-, телесъёмка, любые виды аудиозаписи спектаклей или их фрагментов без специального разрешения администрации запрещены.

12.10. Вход в Зрительный зал запрещается в верхней одежде, с напитками, едой и в нетрезвом состоянии.

12.11. В целях безопасности Зрителей в помещения Театра запрещено проносить оружие, огнеопасные, взрывчатые, ядовитые, пахучие и радиоактивные вещества, колющие и режущие предметы, пиротехнические устройства, лазерные фонарики, наркотические вещества, алкогольные напитки, чемоданы, крупные свертки и сумки, животных, запрещается находиться в пачкающей одежде или с предметами, которые могут испачкать других Зрителей.

12.12. Запрещается заходить за установленные ограждения, открывать окна, сидеть и стоять в проходах и на лестницах в Зрительских залах, входить в помещения, закрытые для посещения, наносить надписи и расклеивать объявления, плакаты и другую продукцию информационного содержания, демонстрировать символику, направленную на разжигание расовой, социальной, национальной и религиозной ненависти.

12.13. Цветы, предназначенные для артистов, должны быть переданы представителям Театра в зале, для последующего их вручения лицам, которым они предназначены.

12.14. Выход из Театра во время антракта запрещен.

12.15. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение в помещениях Театра запрещено.

13. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

13.1. Покупатель настоящим дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся:

паспортные данные;

иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Покупателем и Театром в целях:

о продажах, возврате билетов на спектакли, проводимые театром, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. Театр гарантирует, что обработка персональных данных покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты покупателем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.